A对
B错
（单选题）
导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。
答案解析
（判断题）
导游语言是一种口头语言。（）
导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。
导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
（多选题）
导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
