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(判断题)

在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

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    在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。

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    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。

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    客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。

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    服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从()等方面来评价。

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