（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
A基础
B关键
C核心
D重点
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
（判断题）
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
（）最终取决于外部客户的评价和感受
（判断题）
过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。
（单选题）
过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
（单选题）
过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。
（判断题）
客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
