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(单选题)

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。

A政策宣传

B客户服务

C货源投放

D投诉分析

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    ()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。

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    ()最终取决于外部客户的评价和感受

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