（1）IT资产管理方面：在配置管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例；成功通过审查和验证的配置项的比例；审查和验证配置项的速度和准确性。
（2）提高IT服务质量方面：因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例；组件修复速度；客户对服务和终端设备的满意度。
（3）降低IT服务成本方面：降低错误或重复的配置项的数量；维护费用和许可证费用在预算中的比重；配置管理软件成本降低额；配置管理硬件成本降低额；配置项平均维护成本降低额。
（简答题）
为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
网络系统管理与维护的基本功能有：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和（）。
（单选题）
下面各种管理任务中，（）指的是优化网络以及联网的应用系统性能的活动，包括对网络以及应用的监测、及时发现网络堵塞或中断情况。全面的故障排除、基于事实的容量规划和有效地分配网络资源。
（简答题）
在网卡设置方面一般会出现哪些问题？如何诊断和排错。
（单选题）
用于建立、使用和维护数据库，并且可以操纵和管理数据库的大型软件是（）。
（单选题）
（）是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库。
（简答题）
在网卡设置的方面一般会出现哪些问题？如何诊断和排错？
（简答题）
有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？
（判断题）
在配置管理中，最基本的信息单元是配置项。
（判断题）
服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
