有效的变更管理可以产生以下效益:
有效的整合IT服务和业务需求;增加了变更的透明度,促进了业务方和服务支持方之间的沟通;减少了变更对服务质量和SLA的负面影响;更好的预算变更成本;通过提供有价值的变更管理信息改进了问题管理和可用性管理;提高了用户的工柞效率;提高了IT人员的工作效率;提高了实施大规模变更的能力。
进行有效的变更管理会碰到一些问题和困难,包括:
手工记录方式管理变更难于适应现代复杂的IT环境,除非它的组织规模非常小;缺乏必要的知识、技能和经验;员工的抵触情绪;缺乏高层管理的认可和支持,使变更管理流程难于推行;缺乏对紧急变更的控制和管理;配置管理数据库的信息不够准确;缺少相关服务流程,如配置管理的配合,使变更管理的效果不明显;没有得到第三方服务提供商或其代表(如硬件工程师)的支持和配合。
(简答题)
有效的变更管理可以产生哪些效益?可能会遇到哪些问题和困难?
正确答案
答案解析
略
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有效变更管理可以产生哪些效益?
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