（单选题）
中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务，每月有（）次开机机会，同时增加临时信用度进行双重控制，每次临时信用额度限定由分公司自定。
A1
B2
C3
D4
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（）提供免费更换天翼国际卡服务。
（单选题）
钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）
（单选题）
在补（换）卡免收费中，银卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。
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在补（换）卡免收费中，金卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。
（单选题）
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
（填空题）
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
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客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
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账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。
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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
