（多选题）
收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
A详尽
B耐心
C细致
D周到
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
（填空题）
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
（填空题）
因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。
（简答题）
驾乘人员询问收费站所标200米距离免费放行区收费亭超过200米时如何解释？
（多选题）
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
（简答题）
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
（多选题）
收费人员在收费过程中应做到（）。
（判断题）
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
（多选题）
收费人员在岗穿越收费车道时，为避免发生交通安全事故，应做到（）
