（单选题）
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A电子化服务界面
B客户间的交互服务平台
C零售客户的店面
D由一线人员直接提高的服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
（单选题）
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
（填空题）
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
（单选题）
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。
（单选题）
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
（单选题）
为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。
（判断题）
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使用定量分析，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要程度的统计权数。
（单选题）
评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
（单选题）
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。
