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(判断题)

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使用定量分析,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要程度的统计权数。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使()分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

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    ()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。

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