（简答题）
首问首办责任人的职责是什么？
正确答案
（1）负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；（2）负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；（3）负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；（4）负责解答来人询问的有关问题。
答案解析
略
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（单选题）
各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
（简答题）
首问责任人是指什么？
（简答题）
首问责任制是指什么？
（简答题）
“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
（填空题）
根据《信访条例》，国家机关应当建立和完善申诉求决类信访事项（）。信访事项发生地依照法定职责最先受理信访事项的国家机关为（）。首办责任单位以及具体承办人应当依照本条例规定，及时妥善处理信访事项，将信访人合理的投诉请求解决在（）。
（单选题）
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
（多选题）
首问责任制的业务范围包括（）。
（多选题）
以下做法符合首问责任制要求的是（）
（简答题）
简述首问责任制。
