（单选题）
某项目具有为客户保证质量服务方面的特定服务协议。以下哪一项工具能够帮助项目经理用来确定该服务是稳定或者具有可预测的绩效的（）
A控制图
B帕累托图
C流程图
D标杆对照
正确答案
答案解析
质量规划和实施质量控制的重要工具，用以确定过程是否稳定及是否具有预期的绩效，用途和特点。1.可显示过程何时因特殊原因影响而失控；2.显示过程随时间推移的变化规律；3.控制上下限一般设定在正负3西格玛，过程数值超过控制限制表明过程时空；4.一般在控制上下限外侧还有规格限，超过规格限则表明结果失控；5.七点法则，连续的7个点在平均值的一侧 说明过程失控；6. 过程处于正常控制范围内，则不应对其调整；超过控制限则需要对其进行调整。控制图主要用在三个方面：项目过程是否稳定、是否在可控范围内、项目整体情况。而寻找原因---因果图、石川图、鱼骨图；未来结果预测（预测偏差等）---趋势图；引起问题的最大最主要原因、80/20法则----帕累托图；过程变量的分布的形状和宽度来确定过程中出现问题的原因---直方图；以确定两个变量间是否存在可能的联系----散点图。
相似试题
（单选题）
（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。
（单选题）
企业通过采用特定的技术与方法，使本企业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同。这种企业经营战略称为（）
（单选题）
项目就是指在一定约束条件下（主要是限定资源、时间和质量），具有特定目标的（）任务。
（判断题）
物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）
（单选题）
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
（单选题）
（）层面的政府绩效是指：政府各分支部门即特定的政府机构，如何履行其被授权的职能及服务的质量等方面的绩效。
（单选题）
物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
（多选题）
一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（）
（判断题）
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
