（判断题）
预订资料柜是用于存放所有资料的柜子。
答案解析
（单选题）
预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。
信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
（简答题）
如何进行单个客人预订资料的存档？
什么是确认性预订？确认性预订的方式有哪些？
什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？
预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
