（判断题）
隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
（单选题）
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
（单选题）
（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
（单选题）
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
（判断题）
一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
（单选题）
影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
