（单选题）
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
A客户期望是吸引客户的动力
B客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D客户期望是一把“双刃剑”
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。
（单选题）
企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
（单选题）
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
（单选题）
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。
（多选题）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
（判断题）
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
（单选题）
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
（单选题）
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
（判断题）
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
