（判断题）
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
（单选题）
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
（判断题）
企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
（单选题）
影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
（单选题）
影响客户期望的因素的第一个因素是（）
（单选题）
影响客户期望的因素的第二个因素是（）
（单选题）
不属于影响客户期望的因素的是（）
（多选题）
哪些因素可以影响客户期望（）
（判断题）
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
