（判断题）
企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
（判断题）
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
（判断题）
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
（判断题）
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
（单选题）
（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
（单选题）
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
（判断题）
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
（单选题）
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
（单选题）
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。
