首页技能鉴定烟草专卖烟草营销师
(判断题)

在客户期望管理中,一种有效的战略是高承诺、高超越。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (判断题)

    降低客户期望最有效的战略是:低承诺、高超越。

    答案解析

  • (判断题)

    客户期望的形成受企业承诺等因素的影响,期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。

    答案解析

  • (判断题)

    客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。

    答案解析

  • (单选题)

    企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。

    答案解析

  • (单选题)

    通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化,引导客户对服务的()。

    答案解析

  • (判断题)

    企业的承诺越模糊,客户产生非现实期望的可能性就越大,客户有可能被误导,这是十分危险的。

    答案解析

  • (单选题)

    农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”,这是客户期望管理方式中的()

    答案解析

  • (单选题)

    卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后,还必须确定这种期望是否(),能否转化为可以实行的服务。

    答案解析

  • (单选题)

    在客户期望中,()是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。

    答案解析

快考试在线搜题