（多选题）
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
A资源限制
B短期行为
C管理不当
D不可预测的非人为因素
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
（判断题）
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
（判断题）
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
（判断题）
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
（单选题）
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
（判断题）
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
（判断题）
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
（单选题）
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
（单选题）
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。
