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(判断题)

期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    需求和期望是静态的,各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。

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    烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。

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    烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。

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