（多选题）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D客户期望是一把“双刃剑”
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
（单选题）
企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
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关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
（单选题）
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
（判断题）
在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。
（单选题）
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
