（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A显示期望
B隐性期望
C模糊期望
D清楚期望
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
（多选题）
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
（判断题）
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
（单选题）
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
（多选题）
哪些因素可以影响客户期望（）
（多选题）
客户期望可以分成三类（）
（判断题）
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
