（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
A显示期望
B隐性期望
C模糊期望
D清楚期望
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
（单选题）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
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根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
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根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
（多选题）
客户期望可以分成三类（）
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客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
（判断题）
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
（单选题）
卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。
（多选题）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
