（多选题）
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A倾听客户的要求；
B服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C交接用户车辆上物品；
D给客户进行维修项目及时间的说明并
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）
（单选题）
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
（单选题）
以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）
（单选题）
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
（单选题）
下列不属于IQS调查过程的步骤是（）
（单选题）
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
（多选题）
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）
（单选题）
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
（单选题）
在服务过程中“握手”合理的姿势是（）
