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(简答题)

家电产品现场使用质量信息的内容有哪些?

正确答案

(1)产品及其重要的几项质量特性。
(2)产品故障类型、部位,故障前产品正常运转的累积时间(包括已过保修期的产品)。
(3)故障影响范围的大小,通常是以包修服务率(保修费与包修产品总数之比)等指标作为统计量。
(4)最易损坏或损失最大的故障次数,了解产品的使用环境,以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。
(5)收集顾客对产品的满意程度。

答案解析

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