（判断题）
在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以1分钟为宜。
（判断题）
营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
（判断题）
如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
（判断题）
专业消费者的信息是特色服务中的必备工具，应为每一位专业消费者建立购买档案。
（判断题）
在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
（单选题）
查找诗词文句和成语典故可以使用（）等工具书。
（判断题）
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
（判断题）
出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。
（填空题）
“图书在版编目数据”检索数据部分中的“化分类号”是根据出版物（）按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。
