（判断题）
在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的主要手段。
（判断题）
在编制运输计划过程中，必须始终体现出版物储运工作“为人民服务，为社会主义服务”的根本方针。
（判断题）
在需求总量分析过程中，类推法和因素法只能单独使用，不能混合着分析。
（判断题）
宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。
（判断题）
合理压价策略是指在谈判过程中，限定最后的期限，可以有效地督促对方的谈判人员振奋精神、集中精力，让对方产生抓住时机的心理，为达成一致再作出一些让步，达到谈判的目的。
（判断题）
作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（判断题）
一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。
（判断题）
为防止两端的书面在包扎、运输和装卸过程中污损，每捆书的两端必须用300克以上的纸板或较厚的纸张衬垫，衬纸面积略大于书的面积。
（判断题）
在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
