A客户中心原则
B一致性原则
C战略原则
D新客户优先原则
（单选题）
不属于客户关系管理层次的是（）
答案解析
不属于客户关系管理的目标是（）
不属于客户分类的是（）
以下选项中不属于老客户维护的是？（）
不属于商品的标题设置原则为（）
（多选题）
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
下列不属于老客户的分类方法有（）
不属于客户满意度的直接影响因素为（）
以下选项中最可能属于老客户营销的是？（）
