（单选题）
处理投诉的程序不包括（）
A认真倾听投诉者的意见
B做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
乘客投诉处理程序包括：（）
（单选题）
投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
（填空题）
应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。
（填空题）
在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。
（简答题）
简述处理顾客投诉的程序。
（多选题）
投诉处理程序分为（）五个步骤。
（简答题）
投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤？
（简答题）
柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
（判断题）
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
