（简答题）
处理顾客投诉处理要求有哪些？
答案解析
（单选题）
以下哪起顾客投诉，商场不需要负责处理？（）
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
（填空题）
在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。
处理投诉的程序不包括（）
（多选题）
乘客投诉处理程序包括：（）
投诉处理程序分为（）五个步骤。
投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤？
柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
