（单选题）
客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
A积极聆听
B多用描述，少用判断
C用让顾客喜欢的方式
D以上说法都不正确
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
（单选题）
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
（单选题）
在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
（单选题）
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
（多选题）
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
（多选题）
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
（单选题）
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
（判断题）
错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）
（判断题）
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
