（判断题）
在与消费者一同上下楼梯时，应请消费者先上或先下，自己走在前面。两人同行时不可以勾肩搭背。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。
（判断题）
出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”
（判断题）
出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。
（判断题）
配货时，根据消费者提供的需求清单进行配货。
（判断题）
消费者购书需邮寄托运时，应该采用双十字形捆扎。
（简答题）
开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？
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消费者退货时，可不用刑具退货单可负销售单。
（判断题）
接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
（简答题）
分析同类型不同层次专业消费者自身特点时应从哪几个方面入手？
