（简答题）
服务行业文明用语有哪些基本特征？
答案解析
服务行业文明用语主要是指什么？
服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
（多选题）
手机搜索可为用户提供以下哪些种类的内容搜索服务：（）
下列表示征询致谢的应答语有（）
初次见面常用的客套语有（）。
电/扶梯服务方式种类？
简述拒绝服务攻击的原理和种类？
实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同，分为（）。
