（简答题）
服务行业文明用语有哪些种类？
答案解析
服务行业文明用语有哪些基本特征？
服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
（单选题）
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
普通话在台湾称什么语？在新加坡称什么语？
“三查一服务”是指什么？
服务人员的“三不”是指什么？
延伸服务是指什么？
