（判断题）
良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
（单选题）
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
（单选题）
顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
（判断题）
顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
（单选题）
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
（判断题）
加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
（判断题）
加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
（单选题）
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
（判断题）
加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
