（单选题）
员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A服饰
B气质
C肤色
D语调
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
加油员在与顾客交流时，应请字当头。
（单选题）
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
（单选题）
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
（单选题）
加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
（单选题）
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
（单选题）
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
（单选题）
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
（判断题）
顾客退换货时要有小票。
（多选题）
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
