A自然流失
B恶意流失
C竞争流失
D过失流失
（单选题）
以下属于集团客户专属优惠购机政策是（）。
答案解析
（填空题）
集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。
直接影响集团客户经理计件系数的集团保有类指标是哪个？（）
集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。
（多选题）
衡量集团客户保有效果的指标有哪些？（）
集团客户解决方案的服务理念是（）、（）、（）。
集团客户保有有效方法。（）
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
