（单选题）
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。
A差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
B差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
C差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
D差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
（单选题）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
（单选题）
营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）
（单选题）
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
（单选题）
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（单选题）
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。
（判断题）
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（判断题）
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
（判断题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
