1.首先，顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得价值的评估。
2.其次，顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是期望的一种结果。期望产生与消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
3.再次，顾客的期望与满意需要通过消费活动，及实际接受服务的经历才得已联系。
（简答题）
顾客期望与顾客满意的区别与联系
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？
（简答题）
顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？
（多选题）
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
（名词解析）
顾客期望
（单选题）
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
（多选题）
某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（ ）等环节。
（单选题）
餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。
（多选题）
为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取（ ）等措施。
（单选题）
实现顾客关系管理的技术保障是（）。
