（单选题）
实现顾客关系管理的技术保障是（）。
A个性化服务
B数据库
C顾客忠诚计划
D网络营销
正确答案
答案解析
在顾客关系管理中，建立完善的顾客资料库，是实现顾客关系管理的技术保障。
相似试题
（多选题）
根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。
（多选题）
在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。
（单选题）
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
（单选题）
S饭店地理位置优越、价格适中。每到黄金周期间，几乎天天顾客盈门，导致饭店设施和人均处于超负荷状态。虽然黄金周期间该饭店的收入状况良好，但是由于工作量大，服务质量难以保障，设施设备经常出现故障。针对此种需求状态，该饭店应采取（）营销管理。
（单选题）
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（ ）。
（多选题）
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
（单选题）
餐饮管理人员主要通过现场征询、设置意见书、（）等途径掌握顾客的需求。
（填空题）
饭店管理的目的是实现饭店的预定目标――取得一定的（）。
（单选题）
（ ）理论是客户关系管理的理论基础。
