A客户营销管理
B客户服务管理
C客户信息管理
D客户关系管理
（判断题）
CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。
答案解析
（单选题）
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
CRM应用的基础是B2B电子商务。
承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）
（多选题）
关于CRM的说法正确的有（）
CRM中的管理理念来自（）
CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。
CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
