（判断题）
CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
（单选题）
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。
（单选题）
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
（单选题）
客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。
（单选题）
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
（单选题）
CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
（判断题）
客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。
（判断题）
CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。
（判断题）
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
