（多选题）
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B真实、准确
C说话文明
D话语因人而异
E调整自己的音量和讲话速度
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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（简答题）
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