（单选题）
客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）
A话务预测
B电话监听
C服务标准
D电话录音
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。
（填空题）
在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。
（单选题）
客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
（多选题）
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
（填空题）
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
（多选题）
在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
（单选题）
在数字电影应用中，（）是一个远程实时监测影院运营情况及设备状况的网络化的服务中心，主要提供影院及系统的监测、维护、管理、技术服务等功能。随着互联网的迅猛发展，通过采用不同的网络接入技术，电影院线公司可以构架符合自身需求的企业虚拟内部网，以实现对影院的集中化管理、远程监测、故障诊断及修复。
（填空题）
月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。
（多选题）
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
