（多选题）
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A确定服务水平
B预测话务量
C系统资源需求测算
D基本人员需求测算
E成本效益核算
正确答案
答案解析
略
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以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
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