(单选题)
运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?()
A过程监控
B成本效益/效率核算
C预测话务量/业务量
D确定服务水平
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
在运营管理流程“确定服务水平”环节中,呼入服务的服务水平指标通常包括哪些?
(单选题)
人员管理流程的核心环节是哪个?()
(多选题)
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节?()
(多选题)
数据一致性流程实现对()的一致性的管理,保持各个系统数据的统一和完整,最终提高面向市场的服务水平。
(多选题)
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过()方式征求客户的意见,做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
(判断题)
按照实用化验收要求,变电工作票需要全部在系统中通过流程开票。
(填空题)
在客户服务中心运营管理中要制定明确的(),且计划中必须包括:()、水平和服务效率等绩效指标。
(单选题)
在业扩流程的哪个环节设置参数可以触发采集点新装流程()
(单选题)
整个专线工单回复流程中下面哪个环节是不可以驳回的()