（填空题）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
（填空题）
在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
（单选题）
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
（判断题）
站务中心设置站区与班组（车站）两级管理模式，全面优化资源配置。中心应明确站区长与班组长职责划分，制定、完善并落实“两纪一化”，实现班组（车站）安全、高效管理。（）
（填空题）
客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。
（判断题）
客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）
（单选题）
在线考务管理中，（）不属于在制定鉴定计划时需要明确的内容。
（单选题）
根据农村土地流转和规模经营贷款的相关要求，政府或政府制定机构与借款人签订购买服务合同（协议），合同（协议）中应明确由（）承担全部付费责任，并承担将付费资金纳入财政预算管理。
（判断题）
物业服务中心可依据部门实际情况建立文件资料收集与归档管理办法，明确各类文件资料收集与归档责任人、归档频次/时间、监督检查办法等。
