（填空题）
在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
（填空题）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
（多选题）
在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
（填空题）
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
（判断题）
根据《中华人民共和国国防法》的规定，在交通建设中要贯彻国防要求，车站、港口、机场、道路等交通设施管理单位，应当为现役军人和军用车辆、舰船的通行提供优先服务，并按照规定给予优待。
（填空题）
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
（填空题）
客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。
（判断题）
通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
