（多选题）
在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
A忙时自动业务接通率不低于85%
B客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D突发事件要有足够的客服代表补充或加班
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
（判断题）
通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
（判断题）
在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
（多选题）
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
（填空题）
合作商家分级管理原则：依据管控需要，对合作商家实施公司、服务中心（）级管理。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
（单选题）
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
（填空题）
在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。
（单选题）
绿化改造工作完工后，首先由服务中心进行初验，在完工之日起（）日内，由品质管理部和服务中心，依据工程合同、施工平面图进行联合验收。
