（单选题）
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
A服务标准
B服务要求
C工作职责
D管理制度
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
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客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
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